Transformez une demande en rendez-vous organisé.

Deux tâches différentes dans une seule boîte de réception

Un message privé fait deux choses. La première, c’est la conversation : ce que veut le client, si c’est quelque chose que vous faites, une photo de la dernière pose, une question sur la tenue. Cette partie mérite votre attention et vous fait souvent gagner le client. La seconde, c’est convenir d’un horaire, et c’est là que la boîte de réception échoue. Vous répondez quand vous avez les mains libres, le client est passé à autre chose, le créneau proposé est pris le temps qu’il réponde, et rien n’est noté à un endroit où vous regarderez à nouveau.

Un lien de réservation sort la seconde tâche de la conversation. Pour une prestation dont la durée et le prix sont connus, le client choisit un horaire libre, et la réservation est enregistrée, confirmée et rappelée sans que vous tapiez quoi que ce soit. Pour un travail qui demande d’abord un échange, le lien recueille ce dont vous avez besoin pour décider ; votre unique réponse peut donc proposer une consultation au lieu de poser trois questions. La conversation reste la vôtre. La prise de rendez-vous ne dépend plus de votre disponibilité pour taper.

La suite de ce guide montre les deux cas, puis où placer le lien, ce que voient les clients et ce qu’il faut configurer d’abord. Rien de tout cela n’exige un outil particulier ; les exemples utilisent Maestira.

Où placer le lien

Instagram renomme ses menus de temps en temps ; ce guide nomme donc l’idée plutôt que le bouton. Cherchez les liens dans les paramètres de votre profil ; l’idée reste la même.

• Bio. Ajoutez le lien de réservation comme lien de votre profil et donnez-lui un intitulé qu’un client comprend au premier coup d’œil : « Réserver » ou « Faire une demande ». Terminez le texte de votre bio par ce qu’il faut faire : « Réservez en ligne, lien ci-dessous. »
• Stories. Ajoutez un sticker lien avec le lien de réservation à chaque story qui montre votre travail. Quelqu’un qui vient de se dire « je veux ça » ne devrait pas avoir à chercher comment l’obtenir.
• Une story à la une. Enregistrez l’une de ces stories dans une story à la une intitulée « Réserver », pour que le lien reste à un geste de votre profil bien après l’expiration de la story.
• Réponses enregistrées. Enregistrez le lien comme réponse rapide pour les messages privés. Quand la question est « quels sont vos prix ? » ou « avez-vous quelque chose la semaine prochaine ? », la réponse, c’est la page, en deux gestes, et la conversation reste ouverte pour tout le reste.
• Partout où l’on vous trouve. Le même lien fonctionne dans un profil WhatsApp Business, une fiche d’établissement Google, un site web, une signature d’e-mail ou un QR code à votre poste. Un lien, un agenda.

Ce que la page montre à vos clients

Le lien ouvre une page de réservation. Un client doit pouvoir décider et réserver à partir d’elle sans vous écrire ; elle doit donc répondre aux questions qu’il poserait sinon :

• Qui réalise la prestation, pour quelle activité, et où
• Chaque prestation avec sa durée et son prix, ou « devis après consultation » quand le prix dépend du travail
• Comment chaque prestation se réserve : directement, sous forme de demande que vous confirmez, ou avec une consultation d’abord
• Les horaires réellement libres, pour la personne ou la cabine dont la prestation a besoin
• Ce qui se passe ensuite : la confirmation par e-mail, et comment modifier ou annuler
• Votre portfolio, si vous choisissez d’en publier un. Seules les réalisations que vous avez explicitement publiées apparaissent ; les photos rattachées à l’historique privé des visites d’un client, jamais.

Une page pleine d’horaires que vous ne pouvez pas tenir apprend aux clients à ne pas s’y fier. Ne montrez que ce que vous pouvez faire.

Les modes de réservation par prestation, et ce qui se passe après la réservation : fonctionnalités.

Une première configuration qui vaut la peine d’être partagée

Avant le lien, la page doit valoir la peine d’être ouverte. Quatre choses, dans l’ordre :

Si vos clients sont déjà dans un tableur ou dans un autre outil, importez-les d’abord, pour qu’un client qui revient ait son historique dès la première réservation : transférez vos clients et réservations.