Більшість майстрів іде із салону погано. Не тому, що вони погані люди, а тому, що рішення визріває довго й тихо, а виконується раптово — за кілька днів, на емоціях, без плану. І потім з’ясовується, що половина записів висить у чужому календарі, клієнтки дізнались про твій відхід від адміністраторки, а половина контактів залишилась у програмі, до якої в тебе більше немає доступу.
Це вирішується підготовкою. Не хитрощами — саме підготовкою.
Що твоє, що салону
Розділення проходить не за тим, хто скільки працював, а за тим, з яким бізнесом записувались клієнти, хто вів їхні записи і про що ви домовились.
| Твоє | Салону | Залежить від домовленості |
|---|---|---|
| Твоє ім’я, навички й досвід | Записи клієнтів салону, зокрема тих, кого ти обслуговувала для салону | Клієнти, яких ти привела, працюючи на салон |
| Роботи в портфоліо, які ти маєш право публікувати | Фото, зняті для реклами салону | Спільні зйомки |
| Записи твого власного бізнесу, якщо ти його вела | Бренд, назва, вивіска | Майбутні записи, передоплати й розпочаті абонементи |
| Твої особисті контакти | База салону | Записи в спільній програмі |
Найбільше суперечок дає третій стовпчик — і саме тому про нього варто домовлятись на старті співпраці, а не на виході. Якщо цього не зробили, відправна точка — те, як ви насправді працювали: з яким бізнесом записувались клієнтки і чия система вела їхні записи. Звідки клієнтка прийшла вперше, — корисний факт для цієї розмови, але сам по собі він не вирішує, хто зберігає записи. А до кого записатись далі, завжди вирішує сама клієнтка.
Порядок дій, який рятує від більшості проблем
- Спочатку — кудиНе оголошуй про відхід, поки не знаєш, де працюватимеш і з якої дати. Пауза між «я йду» і «я приймаю ось тут» — це вікно, у якому клієнти розходяться до інших майстрів.
- Перечитай домовленістьСтрок попередження, умови щодо клієнтів, що з незакритими зобов’язаннями. Навіть якщо це була усна домовленість — згадай, про що саме домовлялись.
- Упорядкуй своє заздалегідьПортфоліо (те, що маєш право публікувати), свої професійні контакти, записи власного бізнесу, якщо ти його вела. З даних салону — лише те, що дозволяє домовленість. Не в останній день — доступ зазвичай зникає разом із роботою, іноді того ж вечора.
- Скажи власниці першоюДо клієнтів, до колег, до сторіс. Це єдина частина, яка визначає, чи залишаться нормальні стосунки — а індустрія в кожному місті маленька.
- Розберись із майбутніми записамиУ тебе вже є записи на дати після відходу, а може, й передоплати чи розпочаті абонементи. Сам відхід нікуди їх не переносить: кожен треба або перенести, або передати, або скасувати — свідомо й за домовленістю із салоном, а не залишити зникати.
- Скажи клієнтам сама — в межах домовленостіКлієнткам власного бізнесу й тим, кому дозволяє домовленість: коротко, без деталей конфлікту — працюю з такої дати ось тут, запис за посиланням. Коли людина чує це від тебе, а не від адміністраторки, вона сама вирішує, куди записатись далі.
Як сказати клієнтам, не втягуючи їх у конфлікт
Найпоширеніша помилка — пояснювати причини. Клієнтці не потрібно знати, що ти посварилась із власницею. Їй потрібно знати дві речі: де ти тепер і як записатись.
- Коротко і нейтрально: «З 15-го працюю за новою адресою, ось посилання для запису».
- Без критики попереднього місця — це виглядає погано і повертається до тебе.
- Персонально тим, з ким працювала постійно; загальним повідомленням — решті.
- З конкретною датою й способом запису, а не «пишіть мені».
І окремо: не варто вести цю розмову в салоні, у робочий час, за кріслом власниці. Навіть якщо це клієнтка твого власного бізнесу — виглядає це як переманювання, і саме так це запам’ятають.
Чого не робити
- Не вивантажувати базу салону — навіть картки тих, кого обслуговувала ти, якщо домовленість не каже інакше. Записи власного бізнесу — твої; база салону — ні, і це не сіра зона.
- Не зникати без попередження. Записи, які лишились у календарі, стануть проблемою клієнтів, а не власниці.
- Не обіцяти клієнтам знижку «за перехід». Ти купуєш перехід ціною, з якою потім працюватимеш роками.
- Не з’ясовувати стосунки публічно. Місто маленьке, і наступна власниця прочитає це раніше, ніж проведе співбесіду.
Що зробити, щоб наступного разу було простіше
Кожен майстер, який пройшов через це один раз, наступного разу робить одне й те саме: з першого дня на новому місці записує, з яким бізнесом записуються клієнти і що буде з їхніми записами, якщо ви розійдетесь.
Не з недовіри — щоб потім нікому не довелось відновлювати це з пам’яті. Якщо ти ведеш там власний бізнес, це ще й власний канал запису та власні записи з першого дня; якщо працюєш на салон — знати заздалегідь, що зможеш забрати. Тоді питання «чиї це клієнти» має відповідь ще до того, як його хтось поставить.
І друге: збирати власне знання про роботу — техніки, матеріали, пропорції, які спрацьовують. Це те, що робить тебе незамінною, і те, що ти забираєш із собою в будь-якому випадку. Нотатки про конкретних клієнток — це вже частина записів того бізнесу, з яким вони записувались.
Салон каже, що всі клієнти їхні. Що робити?
Перевірити, що написано в домовленості і як ви насправді працювали. Якщо є письмова умова — це предмет для юриста. Якщо ти працювала на бізнес салону, його записи — його. Якщо вела в салоні власний бізнес, твої записи — твої. А куди записатись далі, у будь-якому разі вирішує клієнтка.
Чи можна попередити клієнтів до того, як я скажу власниці?
Технічно можна, практично — не варто. Це доходить до власниці за день, і тоді розмова починається з обману, а не з відходу.
Що робити із записами на дати після мого відходу?
Розібрати кожен: перенести на нову адресу, передати колезі або скасувати з поверненням, якщо був депозит. Головне — щоб клієнт дізнався про зміну від когось, а не з зачинених дверей.