Перетвори запит на впорядкований запис.

Дві різні задачі в одному дірект

Повідомлення в дірект виконує дві задачі. Перша — розмова: чого хоче клієнт, чи ти таке робиш, фото минулого нарощування, запитання, скільки воно тримається. Ця частина варта твоєї уваги і часто допомагає здобути клієнта. Друга задача — домовитися про час, і саме тут дірект підводить. Ти відповідаєш, коли звільняться руки, клієнт уже переключився, запропонований час зайняли, поки він відповідав, і ніде не записано нічого там, куди ти ще заглянеш.

Посилання для запису забирає другу задачу з розмови. Для послуги з відомою тривалістю й ціною клієнт обирає вільний час, а запис фіксується, підтверджується й отримує нагадування — тобі не треба нічого набирати. Для роботи, яка спершу потребує обговорення, посилання збирає те, що тобі потрібно для рішення, тож у єдиній відповіді ти можеш запропонувати консультацію, а не ставити три запитання. Розмова залишається за тобою. Розклад перестає залежати від того, чи є в тебе вільна хвилина відписати.

Далі в посібнику — обидва випадки, а потім де розмістити посилання, що бачать клієнти і що налаштувати насамперед. Для цього не потрібен якийсь конкретний інструмент; у прикладах використано Maestira.

Де розмістити посилання

Instagram час від часу перейменовує меню, тому тут описано ідею, а не кнопку. Шукай посилання в налаштуваннях профілю; ідея та сама.

• Шапка профілю. Додай посилання для запису як посилання в профілі й дай йому назву, зрозумілу клієнтові з першого погляду: «Записатися» чи «Надіслати запит». Закінчи текст у шапці тим, що робити: «Запис онлайн — за посиланням нижче».
• Сторіз. Додавай стікер із посиланням для запису до кожної сторіз, де видно твою роботу. Тому, хто щойно подумав «хочу так само», не треба шукати, як це отримати.
• Актуальне. Збережи одну з таких сторіз в актуальне з назвою «Запис», щоб посилання було за один дотик від профілю ще довго після того, як сторіз зникне.
• Збережені відповіді. Збережи посилання як швидку відповідь для дірект. Коли питають «які у вас ціни?» чи «чи є щось на наступному тижні?», відповідь — сторінка, за два дотики, а розмова залишається відкритою для всього іншого.
• Усюди, де тебе знаходять. Те саме посилання працює в профілі WhatsApp Business, у профілі компанії в Google, на сайті, у підписі email чи в QR-коді на твоєму робочому місці. Одне посилання, один календар.

Що сторінка показує твоїм клієнтам

Посилання відкриває сторінку запису. Клієнт має змогу вирішити й записатися з неї, не пишучи тобі, а отже, вона повинна відповідати на запитання, які він інакше поставив би:

• Хто виконує послугу, від імені якого бізнесу і де
• Кожну послугу з тривалістю й ціною або «кошторис після консультації», коли ціна залежить від роботи
• Як бронюється кожна послуга: напряму, як запит, який ти підтверджуєш, чи спершу з консультацією
• Час, який справді вільний — для людини чи кабінету, потрібних для послуги
• Що буде далі: підтвердження на email і як змінити чи скасувати запис
• Твоє портфоліо, якщо ти вирішиш його опублікувати. Показуються лише роботи, які ти явно опублікував; фото, прив’язані до приватної історії візитів клієнта, — ніколи.

Сторінка, повна часу, який ти не зможеш дотримати, привчає клієнтів їй не довіряти. Показуй лише те, що справді можеш.

Режими запису для кожної послуги і що відбувається після запису: можливості.

Перше налаштування, на яке варто давати посилання

Перш ніж ділитися посиланням, сторінка має бути варта того, щоб її відкрити. Чотири речі, по черзі:

Якщо твої клієнти вже в таблиці чи в іншому інструменті, спершу перенеси їх, щоб постійний клієнт мав свою історію з першого запису: перенеси своїх клієнтів і записи.