Найпоширеніша порада для майстра — «веди Instagram». Найпоширеніша проблема майстра, який веде Instagram, — тисяча підписників і чотири записи на тиждень.
Розрив тут не в контенті. Він у тому, що відбувається в ті п’ятнадцять секунд, коли людина вже захотіла записатись.
Шлях, який проходить клієнтка
- Побачила роботуУ стрічці, в рекомендаціях, у чужих сторіс. Тут працює контент — і тільки тут.
- Зайшла в профільДивиться шапку: хто ти, де ти, що робиш. Три секунди на рішення, чи це взагалі про неї.
- Шукає, як записатисьІ ось тут — головний витік. Якщо відповідь «напишіть у директ», частина йде, а частина пише і не отримує відповіді вчасно.
- ЗаписуєтьсяАбо не записується. Різниця майже завжди в тому, скільки дій між третім і четвертим кроком.
Чому директ — поганий спосіб записувати
Директ здається зручним, бо не потребує нічого налаштовувати. Але він має чотири властивості, які коштують записів.
- Він синхронний. Клієнтка пише тоді, коли ти з іншим клієнтом і не можеш відповісти. Ідеальний момент для запису — вечір; ідеальний момент відповісти — теж вечір, але ти вже втомлена.
- Він забирає час. Кожен запис — це шість-вісім повідомлень: вітання, послуга, ціна, час, підтвердження, нагадування. За тиждень це години.
- Він губиться. Запити тонуть у запитах, повідомлення від тих, хто не підписаний, ідуть в окрему теку, яку не видно.
- Він не пам’ятає. Через місяць знайти, на що саме записана людина, можна лише прогорнувши переписку.
Це не означає, що директ треба вимкнути. Він чудовий для питань. Він поганий саме як механізм запису.
Посилання в bio робить одну конкретну роботу
Воно перетворює «напишіть мені» на «оберіть час». Це різниця між процесом, який потребує тебе, і процесом, який працює, поки ти працюєш.
Сторінка, на яку веде посилання, має відповісти на чотири питання без жодного повідомлення: що ти робиш, скільки це коштує, скільки триває і які часи вільні. Якщо будь-яке з них залишається без відповіді, людина все одно піде в директ — і витік повернеться.
- Перелік послуг із цінами й тривалістю. Без «ціна за домовленістю» — це найдорожча фраза в галузі.
- Реальні вільні слоти, а не «пишіть, домовимось».
- Запис без реєстрації й пароля. Ім’я і телефон — усе.
- Підтвердження одразу після запису, щоб людина не сумнівалась, чи спрацювало.
Що виправити в самому профілі
| Елемент | Часта помилка | Що працює |
|---|---|---|
| Ім’я профілю | Тільки нікнейм | Ім’я + що робиш + місто — саме за цим шукають |
| Шапка | Емодзі й гасла | Одне речення: хто, де, для кого |
| Посилання | Немає або веде на месенджер | Пряме посилання на запис |
| Закріплені сторіс | Особисте | «Ціни», «Як записатись», «Відгуки», «Де я» |
| Геолокація | Не вказана | Район або орієнтир — без цього не пишуть навіть зацікавлені |
Окремо про закріплені сторіс «Як записатись»: вони закривають найчастіше питання і водночас показують, що процес існує. Це коштує п’ять хвилин і працює роками.
Про контент — коротко
Контент тут навмисно в кінці, бо він найменш зламаний. Але два зауваження варті уваги.
- Показуй типову роботу, а не найкращу за рік. Людина записується на те, що бачить, і потім порівнює результат саме з цим.
- Показуй процес і себе, а не тільки результат. Вибір майстра — це вибір людини, до якої ти прийдеш і сидітимеш дві години.
- Пиши мовою своєї аудиторії. Якщо частина клієнток говорить іншою мовою — дублюй ключове, а не весь текст.
- Один заклик до дії в кожному пості — і він має вести туди ж, куди посилання в шапці.
Перевірка за дві хвилини
Відкрий свій профіль з чужого телефона, як людина, яка тебе не знає. Спробуй записатись, не пишучи повідомлень. Якщо не вийшло за п’ятнадцять секунд — саме тут ти щотижня втрачаєш записи, а не в алгоритмі.
У мене мало підписників. Чи має сенс щось із цього?
Так, і навіть більше. При малій кількості переглядів кожен зацікавлений коштує дорожче — тому витік на етапі запису болючіший. Спочатку прибирають витік, потім нарощують охоплення.
Чи потрібен окремий сайт?
Для запису — ні. Потрібна одна сторінка, де видно послуги, ціни й вільний час. Сайт із розділами «про нас» вирішує інші задачі й на кількість записів впливає слабо.
Клієнтки все одно пишуть у директ. Це погано?
Ні. Питання в директ — це нормально. Достатньо відповідати посиланням на запис замість того, щоб узгоджувати час у переписці: тоді директ залишається для питань, а запис відбувається сам.