Zamień zapytanie w uporządkowaną wizytę.

Dwa różne zadania w jednej skrzynce

Wiadomość prywatna wykonuje dwa zadania. Pierwsze to rozmowa: czego klientka chce, czy to coś, co robisz, zdjęcie ostatniej stylizacji, pytanie, jak długo to wytrzyma. Ta część zasługuje na Twoją uwagę i często zdobywa klientkę. Drugie zadanie to ustalenie terminu i tu skrzynka zawodzi. Odpowiadasz, gdy masz wolne ręce, klientka zajmuje się już czymś innym, zaproponowany termin jest zajęty, zanim odpisze, a nic nie jest zapisane tam, gdzie jeszcze kiedyś zajrzysz.

Link do rezerwacji wyjmuje drugie zadanie z rozmowy. W przypadku usługi o znanym czasie trwania i cenie klientka wybiera wolny termin, a rezerwacja jest zapisywana, potwierdzana i przypominana bez Twojego pisania. W przypadku pracy, która wymaga najpierw rozmowy, link zbiera to, czego potrzebujesz do decyzji, więc w jednej odpowiedzi możesz zaproponować konsultację, zamiast zadawać trzy pytania. Rozmowa zostaje Twoja. Ustalanie terminów przestaje zależeć od tego, czy masz czas pisać.

Dalsza część poradnika pokazuje oba przypadki, a potem gdzie umieścić link, co widzą klienci i co skonfigurować najpierw. Nic z tego nie wymaga konkretnego narzędzia; przykłady pokazują Maestira.

Gdzie umieścić link

Instagram co jakiś czas zmienia nazwy swoich menu, więc opisujemy ideę, a nie przycisk. Szukaj linków w ustawieniach profilu; idea pozostaje ta sama.

• Bio. Dodaj link do rezerwacji jako link w profilu i nadaj mu etykietę, którą klient zrozumie na pierwszy rzut oka: „Zarezerwuj” albo „Zapytaj”. Zakończ tekst bio tym, co zrobić: „Rezerwacja online, link poniżej.”
• Relacje. Dodaj naklejkę z linkiem do rezerwacji do każdej relacji, która pokazuje Twoją pracę. Ktoś, kto właśnie pomyślał „chcę to”, nie powinien musieć szukać drogi, żeby to dostać.
• Wyróżnione relacje. Zapisz jedną z tych relacji w wyróżnionych o nazwie „Zarezerwuj”, żeby link był jedno stuknięcie od Twojego profilu długo po wygaśnięciu relacji.
• Zapisane odpowiedzi. Zapisz link jako szybką odpowiedź w wiadomościach prywatnych. Gdy pytanie brzmi „jakie masz ceny?” albo „masz coś w przyszłym tygodniu?”, odpowiedzią jest strona, w dwóch stuknięciach, a rozmowa pozostaje otwarta na wszystko inne.
• Wszędzie tam, gdzie Cię znajdują. Ten sam link działa w profilu WhatsApp Business, w Profilu Firmy w Google, na stronie internetowej, w stopce e-maila albo jako kod QR przy Twoim stanowisku. Jeden link, jeden kalendarz.

Co strona pokazuje Twoim klientom

Link otwiera stronę rezerwacji. Klient powinien móc na niej podjąć decyzję i zarezerwować wizytę bez pisania do Ciebie, co oznacza, że strona musi odpowiadać na pytania, które inaczej by zadał:

• Kto wykonuje usługę, dla jakiej firmy i gdzie
• Każda usługa z czasem trwania i ceną albo z informacją „wycena po konsultacji”, gdy cena zależy od pracy
• Jak rezerwuje się każdą usługę: bezpośrednio, jako prośbę, którą potwierdzasz, czy najpierw przez konsultację
• Terminy, które są naprawdę wolne, dla osoby lub gabinetu, których wymaga usługa
• Co dzieje się dalej: potwierdzenie e-mailem oraz jak zmienić lub odwołać wizytę
• Twoje portfolio, jeśli zdecydujesz się je opublikować. Pojawiają się tylko prace wyraźnie przez Ciebie opublikowane; zdjęcia powiązane z prywatną historią wizyt klienta nigdy.

Strona pełna terminów, których nie możesz dotrzymać, uczy klientów, żeby jej nie ufali. Pokazuj tylko to, co możesz zrobić.

Tryby rezerwacji dla poszczególnych usług i to, co dzieje się po rezerwacji: funkcje.

Pierwsza konfiguracja, do której warto linkować

Zanim pojawi się link, strona musi być warta otwarcia. Cztery rzeczy, po kolei:

Jeśli Twoi klienci są już w arkuszu kalkulacyjnym lub innym narzędziu, najpierw ich przenieś, żeby powracający klient miał swoją historię od pierwszej rezerwacji: przenieś klientów i rezerwacje.