Maak van een vraag een georganiseerde afspraak.

Twee verschillende taken in één inbox

Een DM doet twee dingen. Het eerste is het gesprek: wat de klant wil, of het iets is wat jij doet, een foto van de vorige set, een vraag over hoe lang het houdt. Dat deel verdient je aandacht en levert vaak de klant op. Het tweede is een tijd afspreken, en daar schiet de inbox tekort. Je antwoordt als je handen vrij zijn, de klant is al met iets anders bezig, het tijdslot dat je aanbood is bezet tegen de tijd dat er antwoord komt, en niets staat ergens genoteerd waar je later nog kijkt.

Een boekingslink haalt die tweede taak uit het gesprek. Voor een behandeling met een vaste duur en prijs kiest de klant een vrije tijd, en de boeking wordt vastgelegd, bevestigd en herinnerd zonder dat jij iets typt. Voor werk waarover eerst overlegd moet worden, verzamelt de link wat jij nodig hebt om te beslissen, zodat je ene antwoord een consult kan aanbieden in plaats van drie vragen te stellen. Het gesprek blijft van jou. De planning hangt niet langer af van of jij tijd hebt om te typen.

De rest van deze gids laat beide gevallen zien, en daarna waar je de link plaatst, wat klanten zien en wat je eerst inricht. Niets daarvan vereist een bepaalde tool; de voorbeelden gebruiken Maestira.

Waar je de link plaatst

Instagram geeft zijn menu's af en toe een nieuwe naam, dus hier staat het idee in plaats van de knop. Zoek naar links in je profielinstellingen; het idee blijft hetzelfde.

• Bio. Zet de boekingslink als link in je profiel en geef hem een label dat een klant in één oogopslag begrijpt: “Boeken” of “Vraag stellen”. Sluit je biotekst af met wat iemand moet doen: “Boek online, link hieronder.”
• Story's. Voeg een linksticker met de boekingslink toe aan elke story die je werk laat zien. Wie net dacht “dat wil ik”, zou niet hoeven te zoeken hoe dat kan.
• Een highlight. Bewaar een van die story's in een highlight met de naam “Boeken”, zodat de link nog lang nadat de story is verlopen één tik vanaf je profiel staat.
• Opgeslagen antwoorden. Sla de link op als snel antwoord voor DM's. Is de vraag “wat zijn je prijzen?” of “heb je volgende week nog iets vrij?”, dan is het antwoord de pagina, in twee tikken, en blijft het gesprek open voor al het andere.
• Overal waar je verder wordt gevonden. Dezelfde link werkt in een WhatsApp Business-profiel, een Google-bedrijfsprofiel, een website, een e-mailhandtekening of een QR-code bij je werkplek. Eén link, één agenda.

Wat de pagina je klanten laat zien

De link opent een boekingspagina. Een klant moet daar kunnen beslissen en boeken zonder je een bericht te sturen, dus de pagina moet de vragen beantwoorden die de klant anders zou stellen:

• Wie de behandeling uitvoert, voor welke zaak en waar
• Elke behandeling met duur en prijs, of “prijsindicatie na consult” als de prijs van het werk afhangt
• Hoe elke behandeling wordt geboekt: direct, als aanvraag die jij bevestigt, of met eerst een consult
• De tijden die echt vrij zijn, voor de persoon of ruimte die de behandeling nodig heeft
• Wat er daarna gebeurt: de bevestiging per e-mail, en hoe je wijzigt of annuleert
• Je portfolio, als je ervoor kiest er een te publiceren. Alleen werk dat je uitdrukkelijk hebt gepubliceerd, verschijnt daar; de foto's bij de privé bezoekhistorie van een klant nooit.

Een pagina vol tijden die je niet kunt waarmaken, leert klanten haar niet te vertrouwen. Laat alleen zien wat je kunt doen.

Boekingsmanieren per behandeling, en wat er na de boeking gebeurt: functies.

De eerste inrichting die het delen waard is

Voordat je de link deelt, moet de pagina het openen waard zijn. Vier dingen, in deze volgorde:

Staan je klanten al in een spreadsheet of in een andere tool, neem ze dan eerst mee, zodat een terugkerende klant vanaf de eerste boeking haar historie heeft: je klanten en boekingen overzetten.