Transforma um pedido numa marcação organizada.

Duas tarefas diferentes numa só caixa de entrada

Uma mensagem direta faz duas tarefas. A primeira é a conversa: o que o cliente quer, se é algo que fazes, uma fotografia da última aplicação, uma pergunta sobre quanto tempo dura. Essa parte merece a tua atenção e muitas vezes é ela que conquista o cliente. A segunda tarefa é combinar uma hora, e é aí que a caixa de entrada falha. Respondes quando tens as mãos livres, o cliente já passou à frente, a hora que ofereceste está ocupada quando ele responde, e nada fica escrito num sítio onde voltes a olhar.

Um link de marcações tira a segunda tarefa da conversa. Para um serviço com duração e preço conhecidos, o cliente escolhe uma hora livre e a marcação fica registada, confirmada e com lembrete sem escreveres nada. Para trabalho que precisa primeiro de uma conversa, o link recolhe o que precisas para decidir, por isso a tua única resposta pode oferecer uma consulta em vez de fazer três perguntas. A conversa continua a ser tua. O agendamento deixa de depender de estares livre para escrever.

O resto deste guia mostra os dois casos, depois onde pôr o link, o que os clientes veem e o que configurar primeiro. Nada disto exige uma ferramenta específica; os exemplos usam a Maestira.

Onde pôr o link

O Instagram muda o nome dos seus menus de tempos a tempos, por isso aqui fica a ideia em vez do botão. Procura os links nas definições do teu perfil; a ideia é a mesma.

• Bio. Acrescenta o link de marcações como link do teu perfil e dá-lhe um rótulo que um cliente perceba logo: “Marcar” ou “Pedir informação”. Termina o texto da bio com o que fazer: “Marca online, link abaixo.”
• Stories. Acrescenta um autocolante de link com o link de marcações a qualquer story que mostre o teu trabalho. Quem acabou de pensar “quero isto” não deveria ter de procurar a forma de o conseguir.
• Um destaque. Guarda uma dessas stories num destaque chamado “Marcar”, para que o link fique a um toque do teu perfil muito depois de a story expirar.
• Respostas guardadas. Guarda o link como resposta rápida para mensagens diretas. Quando a pergunta é “quais são os teus preços?” ou “tens alguma coisa na próxima semana?”, a resposta é a página, em dois toques, com a conversa aberta para tudo o resto.
• Em todos os outros sítios onde te encontram. O mesmo link funciona num perfil do WhatsApp Business, num Perfil da Empresa no Google, num site, numa assinatura de email ou num código QR no teu posto de trabalho. Um link, um calendário.

O que a página mostra aos teus clientes

O link abre uma página de marcações. Um cliente deve conseguir decidir e marcar a partir dela sem te enviar mensagem, o que significa que tem de responder às perguntas que de outra forma faria:

• Quem realiza o serviço, para que negócio e onde
• Cada serviço com a sua duração e o seu preço, ou “orçamento após consulta” quando o preço depende do trabalho
• Como cada serviço é marcado: diretamente, como pedido que confirmas, ou com consulta primeiro
• As horas que estão mesmo livres, para a pessoa ou a sala de que o serviço precisa
• O que acontece a seguir: a confirmação por email e como alterar ou cancelar
• O teu portefólio, se escolheres publicar um. Só aparece o trabalho que publicaste explicitamente; as fotografias associadas ao histórico privado de visitas de um cliente nunca aparecem.

Uma página cheia de horas que não podes cumprir ensina os clientes a não confiar nela. Mostra apenas o que consegues fazer.

Modos de marcação por serviço, e o que acontece depois da marcação: funcionalidades.

A primeira configuração que vale a pena partilhar

Antes do link, a página tem de valer a pena ser aberta. Quatro coisas, por esta ordem:

Se os teus clientes já estão numa folha de cálculo ou noutra ferramenta, traz-os primeiro, para que um cliente que volta tenha o seu histórico desde a primeira marcação: traz os teus clientes e marcações.