Premeň dopyt na usporiadaný termín.

Dve rôzne úlohy v jednej schránke

Správa na Instagrame robí dve veci. Prvá je konverzácia: čo klientka chce, či je to niečo, čo robíš, fotka posledného nasadenia, otázka, ako dlho to vydrží. Táto časť si zaslúži tvoju pozornosť a často ti klientku získa. Druhá vec je dohodnutie času a tam schránka zlyháva. Odpovedáš, keď máš voľné ruky, klientka už medzitým rieši niečo iné, termín, ktorý si ponúkol, je obsadený, kým odpíše, a nič nie je zapísané nikde, kam sa ešte pozrieš.

Rezervačný odkaz vyberie druhú úlohu z konverzácie. Pri službe so známou dĺžkou a cenou si klientka vyberie voľný čas a rezervácia sa zaznamená, potvrdí a pripomenie bez toho, aby si čokoľvek písal. Pri práci, ktorá najprv potrebuje rozhovor, odkaz zozbiera, čo potrebuješ na rozhodnutie, takže tvoja jedna odpoveď môže ponúknuť konzultáciu namiesto troch otázok. Konverzácia zostáva tvoja. Plánovanie prestane závisieť od toho, či máš čas písať.

Zvyšok návodu ukazuje oba prípady, potom kam dať odkaz, čo klienti uvidia a čo nastaviť ako prvé. Nič z toho nevyžaduje konkrétny nástroj; príklady používajú Maestira.

Kam dať odkaz

Instagram občas premenúva svoje ponuky, preto tu uvádzame myšlienku, nie tlačidlo. Odkazy hľadaj v nastaveniach profilu; princíp je rovnaký.

• Bio. Pridaj rezervačný odkaz ako odkaz vo svojom profile a daj mu označenie, ktorému klient na prvý pohľad porozumie: „Rezervovať“ alebo „Opýtať sa“. Text bia ukonči tým, čo má klient urobiť: „Rezervuj online, odkaz nižšie.“
• Príbehy. Do každého príbehu, ktorý ukazuje tvoju prácu, pridaj nálepku s rezervačným odkazom. Kto si práve pomyslel „to chcem“, by nemal musieť hľadať, ako sa k tomu dostane.
• Výber. Jeden z týchto príbehov ulož do výberu s názvom „Rezervovať“, aby bol odkaz na jedno ťuknutie z tvojho profilu aj dlho po tom, ako príbeh zmizne.
• Uložené odpovede. Ulož si odkaz ako rýchlu odpoveď na správy. Keď príde otázka „aké máš ceny?“ alebo „máš niečo voľné budúci týždeň?“, odpoveďou je stránka, na dve ťuknutia, a konverzácia zostane otvorená pre všetko ostatné.
• Všade inde, kde ťa nájdu. Ten istý odkaz funguje v profile WhatsApp Business, v profile Google Business, na webe, v podpise e-mailu alebo ako QR kód pri tvojom pracovnom mieste. Jeden odkaz, jeden kalendár.

Čo stránka ukáže tvojim klientom

Odkaz otvorí rezervačnú stránku. Klient by sa na nej mal vedieť rozhodnúť a rezervovať si bez toho, aby ti písal, takže musí odpovedať na otázky, ktoré by sa ťa inak pýtal:

• Kto službu poskytuje, pre aký podnik a kde
• Každá služba s dĺžkou a cenou, alebo „odhad ceny po konzultácii“, keď cena závisí od práce
• Ako sa každá služba rezervuje: priamo, ako žiadosť, ktorú potvrdíš, alebo najprv konzultáciou
• Časy, ktoré sú naozaj voľné, pre človeka alebo miestnosť, ktorú služba potrebuje
• Čo bude nasledovať: potvrdenie e-mailom a ako termín zmeniť alebo zrušiť
• Tvoje portfólio, ak sa rozhodneš nejaké zverejniť. Zobrazí sa iba práca, ktorú si výslovne zverejnil; fotky prepojené so súkromnou históriou návštev klienta sa v ňom nikdy neobjavia.

Stránka plná časov, ktoré nemôžeš dodržať, naučí klientov, že sa na ňu nedá spoľahnúť. Ukazuj iba to, čo naozaj zvládneš.

Režimy rezervácie pre jednotlivé služby a čo sa deje po rezervácii: funkcie.

Prvé nastavenie, na ktoré sa oplatí odkazovať

Skôr než pridáš odkaz, stránka musí stáť za otvorenie. Štyri veci, v tomto poradí:

Ak sú tvoji klienti už v tabuľke alebo v inom nástroji, najprv ich prenes, aby mal vracajúci sa klient svoju históriu od prvej rezervácie: prenes klientov a rezervácie.