Преврати запрос в упорядоченную запись.

Две разные задачи в одном директе

Сообщение в директе решает две задачи. Первая — разговор: чего хочет клиент, делаешь ли ты это, фото прошлого результата, вопрос о том, сколько это держится. Эта часть заслуживает твоего внимания и часто помогает получить клиента. Вторая задача — договориться о времени, и тут директ подводит. Ты отвечаешь, когда освобождаются руки, клиент уже переключился, предложенное время занято к моменту ответа, и ничего не записано там, куда ты снова заглянешь.

Ссылка на запись убирает вторую задачу из переписки. Для услуги с известной длительностью и ценой клиент выбирает свободное время, и запись фиксируется, подтверждается и напоминается без того, чтобы ты что-то печатал. Для работы, которую сначала нужно обсудить, ссылка собирает то, что тебе нужно для решения, поэтому одним ответом можно предложить консультацию, а не задавать три вопроса. Разговор остаётся за тобой. Расписание перестаёт зависеть от того, есть ли у тебя минута напечатать ответ.

Дальше в гиде — оба случая, затем где разместить ссылку, что видят клиенты и что настроить в первую очередь. Ничто из этого не требует определённого инструмента; в примерах используется Maestira.

Где разместить ссылку

Instagram время от времени переименовывает пункты меню, поэтому здесь описана идея, а не кнопка. Ищи ссылки в настройках профиля; идея остаётся той же.

• Описание профиля. Добавь ссылку на запись как ссылку в профиле и дай ей подпись, понятную клиенту с первого взгляда: «Записаться» или «Оставить запрос». Закончи описание профиля тем, что нужно сделать: «Запись онлайн по ссылке ниже».
• Сторис. Добавляй стикер со ссылкой на запись в каждую сторис, где видна твоя работа. Тому, кто только что подумал «хочу так же», не нужно искать, как этого добиться.
• Актуальное. Сохрани одну из таких сторис в актуальное с названием «Запись», чтобы ссылка была в одном касании от профиля ещё долго после того, как сторис исчезнет.
• Быстрые ответы. Сохрани ссылку как быстрый ответ для директа. Когда спрашивают «какие у вас цены?» или «есть что-нибудь на следующей неделе?», ответ — это страница, в два касания, а разговор остаётся открытым для всего остального.
• Везде, где тебя находят. Та же ссылка работает в профиле WhatsApp Business, в профиле компании в Google, на сайте, в подписи email или в QR-коде на твоём рабочем месте. Одна ссылка — один календарь.

Что страница показывает твоим клиентам

Ссылка открывает страницу записи. Клиент должен иметь возможность принять решение и записаться, не написав тебе, а значит, страница должна отвечать на вопросы, которые он иначе задал бы:

• Кто выполняет услугу, для какого бизнеса и где
• Каждая услуга с длительностью и ценой или «смета после консультации», если цена зависит от работы
• Как записываются на каждую услугу: напрямую, через запрос, который ты подтверждаешь, или сначала на консультацию
• Действительно свободное время — для человека или кабинета, которые нужны услуге
• Что будет дальше: подтверждение по email и как перенести или отменить запись
• Твоё портфолио, если ты решишь его опубликовать. Появляются только работы, которые ты явно опубликовал; фото, привязанные к закрытой истории визитов клиента, — никогда.

Страница, полная времени, которое ты не сможешь выдержать, приучает клиентов ей не доверять. Показывай только то, что действительно можешь.

Режимы записи для каждой услуги и что происходит после записи: возможности.

Первая настройка, на которую стоит давать ссылку

Прежде чем давать ссылку, нужно, чтобы страницу стоило открыть. Четыре шага по порядку:

Если твои клиенты уже есть в таблице или в другом сервисе, сначала перенеси их, чтобы у постоянного клиента была история с первой же записи: перенеси своих клиентов и записи.