Ответы до старта и во время работы.
Вопросы сгруппированы по темам: подходит ли Maestira для твоей работы, настройка, цены и пробный период, получение доступа, как записываются клиенты и кто какие данные видит. Каждая группа заканчивается ссылкой на следующий шаг.
Записался к бизнесу, который пользуется Maestira? Чтобы перенести или отменить запись, воспользуйся ссылкой, которой он поделился, или письмом с подтверждением. Аккаунт не нужен.
Подходит ли Maestira для твоей работы?
Подходит ли Maestira для моей специализации?
Maestira охватывает волосы, барберинг, ногтевой сервис, ресницы, брови, уход за кожей и лицом, процедуры для тела, депиляцию и эпиляцию, массаж, тату, перманентный макияж, удаление тату и перманента и макияж, включая аппаратные услуги. Бизнес может сочетать несколько направлений с разными правилами записи для каждой услуги.
Я работаю самостоятельно, руковожу командой или сдаю кабинеты в аренду. Это подходит?
Да. Независимый специалист ведёт собственное рабочее пространство, в том числе в арендованном кресле или кабинете. Салон добавляет свою команду в одно рабочее пространство. Студия с арендой фиксирует кабинеты, соглашения и аренду. Смешанная студия держит специалистов в команде и зафиксированных арендаторов в одном рабочем пространстве. Формат — это ситуация, а не уровень плана.
Maestira — медицинская или клиническая программа?
Нет. Maestira фиксирует то, что решаешь ты, и помогает легко найти следующий шаг: записи, карточки клиентов, анкеты, кабинеты и оборудование, оплаты и расчёты. Она не ставит диагноз, не выбирает процедуру, не задаёт параметры аппаратов, не решает, кому процедура подходит, не назначает интервалы и не прогнозирует результаты.
Ведёт ли она зарплату, налоги или фискальные чеки?
Расчёты с командой и арендаторами показывают, как каждая сумма рассчитана из зафиксированной работы и согласованного правила, и фиксируют, что утверждено и оплачено. Это не установленный законом расчёт зарплаты и не налоговый учёт, а расчёт не определяет трудовой статус или режим НДС. Maestira не заявляет о соответствии фискальным требованиям каждой страны.
Приведёт ли Maestira мне новых клиентов?
Maestira — программа для управления твоим бизнесом. Страница записи помогает клиентам, до которых ты уже доходишь, записываться без переписки, но Maestira — не маркетплейс и не обещает новых клиентов.
Доступна ли Maestira на моём языке и в моей стране?
Этот сайт опубликован на 27 языках. Список языков приложения и способы оплаты, доступные в твоей стране, показываются до регистрации; переведённая страница сама по себе не обещает переведённого приложения или определённого способа оплаты. Основное планирование записей и фиксация оплат на месте работают независимо от доступности онлайн-оплаты.
Реалистичный рабочий день для твоей специализации и формата бизнеса — на странице для кого Maestira.
Как перенести твою текущую работу в Maestira.
Сколько времени занимает настройка и расходует ли она пробный период?
Настройка и предпросмотр импорта не входят в пробный период, так что не спеши. Внеси услуги и часы работы, перенеси клиентов и предстоящие записи, проверь предпросмотр и начни в день, который выберешь сам.
Что можно перенести из моего текущего сервиса?
Обычно переносятся клиенты, услуги с длительностью и ценами, предстоящие записи, а также команда и ресурсы. История визитов, остатки пакетов, предоплаты и фото зависят от того, что содержит твой экспорт. Предпросмотр показывает, что именно пришло; ничего не додумывается, и идеальный импорт не обещан ни для одного сервиса.
Получат ли мои клиенты сообщение при импорте?
Нет. Импорт никому ничего не отправляет. Импортированные предстоящие записи получают напоминания Maestira по email со дня перехода, не раньше, поэтому клиенты не получают напоминаний от двух сервисов. Как и когда сообщить клиентам о переходе, решаешь ты.
Можно ли продолжать пользоваться старым сервисом, пока я готовлюсь?
Да. Импортируй, просматривай и исправляй, пока старый сервис ещё принимает записи. В выбранный день начни работать в Maestira, перестань принимать новые записи в старом сервисе и замени ссылку на запись везде, где она размещена.
Нужны ли моей команде аккаунты до того, как я начну?
Нет. Ты настраиваешь салон, список услуг, ресурсы и людей, при желании делаешь импорт и проверяешь предпросмотр. Каждого специалиста ты приглашаешь, когда будешь готов.
А если экспорта нет совсем?
У блокнота или истории переписки нет экспорта. Внеси записи, которые уже пообещал, и добавляй постоянных клиентов по мере их прихода; инструменты импорта пригодятся для остального позже.
Предпросмотр, ошибки, начальные остатки и день перехода, шаг за шагом: перенеси своих клиентов и записи.
Сколько ты платишь, кто считается и когда начинается отсчёт.
Сколько стоит Maestira?
Maestira стоит 29 € в месяц + НДС за первого специалиста и 9 € за каждого следующего; Maestira AI — 49 € в месяц + НДС за первого и те же 9 € за каждого следующего. Планы помесячные; бесплатного плана нет, ограничения на количество записей нет. Сумма к оплате с налогом для твоей страны показывается перед оплатой.
Кто платит за сотрудников?
Салон. Сотрудники в штате и под управлением салона пользуются доступом, который оплачивает салон, и собственная подписка им не нужна. Считаются только люди, к которым могут записываться клиенты. Администраторы и ресепшен, к которым не записываются на услуги, а также кабинеты и оборудование не считаются. Приглашённый специалист, который ведёт собственный бизнес в твоей студии, — это арендатор, и он не считается. Тот, кто ещё и ведёт собственный бизнес, покупает для него собственное рабочее пространство и пользуется доступом салона в контексте салона, не платя дважды.
Должны ли независимые арендаторы оформлять подписку?
Только если им нужно собственное рабочее пространство. Арендатору, которого ты фиксируешь с его арендой и оплатами, подписка не нужна, и ты можешь пригласить его, чтобы он видел своё соглашение, резервы и выписки, — и больше ничего. Арендатор, который хочет свой календарь и историю клиентов, покупает собственное рабочее пространство; связь с твоим не увеличивает цену ни для одной из сторон.
Нужна ли карта? Когда начинается пробный период?
Карта не нужна. Пробный период начнётся только тогда, когда ты решишь начать принимать реальные записи в Maestira, а не при регистрации, настройке или импорте. Через 60 дней ничего не списывается, если ты не выберешь план.
Что входит в пробный период?
60-дневный пробный период охватывает Maestira без AI, включая подтверждения и напоминания по email. Кредитов на AI, SMS или WhatsApp в нём нет.
Обязательно ли принимать оплату онлайн?
Нет. Оплата у кресла фиксируется в один шаг — со способом оплаты и тем, кто её получил. Онлайн-оплата необязательна; если ты ей пользуешься, действует комиссия платёжного провайдера. Maestira не берёт комиссию с твоих записей ни на одном из планов. Какие способы оплаты доступны, зависит от твоей страны и провайдера.
Включены ли SMS и WhatsApp в Maestira AI?
Нет. Доставка оплачивается отдельно, с твоего баланса для сообщений по видимому тарифу для каждого канала и страны, независимо от того, составлял ли сообщение AI, и по умолчанию без автоматического пополнения. Подтверждения и напоминания по email включены в каждый план. Стоимость доставки никогда не тарифицируется как использование AI.
Можно ли купить Maestira AI сейчас?
Maestira AI можно будет купить, как только будут опубликованы условия его использования; до этого его купить нельзя, и дату мы не объявляем. Maestira полностью работает и без него: отчёты, автоматизация, импорт и экспорт, пакеты и расчёты включены без AI.
Подготовленные примеры работы AI — на странице об AI.
Размер твоей команды, всё, что входит в Maestira, и три примера расчёта: все цены.
Что сейчас делает главная кнопка.
Кнопка вверху каждой страницы показывает текущее состояние: «Получить ранний доступ», пока доступ ещё не открыт, и «Начать 60-дневный пробный период», когда он откроется.
Что происходит, когда я нажимаю главную кнопку?
Кнопка показывает текущее состояние. Пока доступ ещё не открыт, «Получить ранний доступ» сохраняет твою заявку, и мы напишем тебе, когда доступ откроется. Когда доступ открыт, «Начать 60-дневный пробный период» ведёт сразу к регистрации.
Запускает ли заявка на ранний доступ пробный период?
Нет. Заявка ничего не запускает и ничего не стоит. Пробный период ты запустишь сам позже, после того как доступ откроется и ты зарегистрируешься.
Что нужно указать, чтобы запросить доступ?
Только адрес email. Специализация, формат работы и инструмент, которым ты пользуешься сейчас, — по желанию. Мы не просим номер телефона, файл с клиентами или звонок с отделом продаж.
Когда откроется доступ?
Мы напишем на указанный тобой адрес, когда доступ откроется. Дату заранее мы не объявляем. Если на кнопке уже написано «Начать 60-дневный пробный период», доступ открыт и можно зарегистрироваться.
У меня уже есть аккаунт. Где войти?
Нажми «Войти» вверху страницы. Ранний доступ меняет то, как подключаются новые бизнесы; на вход в существующий аккаунт он не влияет.
Я раньше запрашивал доступ. Что будет, когда доступ откроется?
Ты регистрируешься с тем же адресом email; прежняя заявка этому не мешает, а данные, которые ты указал, переносятся. Повторная отправка формы в это время не создаёт второй заявки.
Готов к следующему шагу?
Уже есть аккаунт? Войти
Как записываются твои клиенты и что им нужно.
Нужен ли моим клиентам аккаунт или приложение, чтобы записаться?
Нет. Страница записи открывается в браузере телефона, в том числе во встроенном браузере, которым Instagram открывает ссылки. Клиент записывается как гость с именем и контактом, на который можно отправить подтверждение; устанавливать ничего не нужно.
Какой контакт должен указать клиент?
Адрес email. Подтверждения и напоминания по email включены в каждый план, поэтому страница записи запрашивает email, чтобы подтверждению было куда прийти. Сообщения SMS и WhatsApp, если ты решишь ими пользоваться, оплачиваются с твоего отдельного баланса для сообщений и по умолчанию никогда не включены.
Как клиент может перенести или отменить запись?
В подтверждении указано, как перенести или отменить запись, а твоя страница записи ещё до записи показывает твои правила, например срок предупреждения об отмене.
Могут ли клиенты оплатить онлайн при записи?
Только если ты включишь онлайн-оплату; это необязательно. Иначе клиент платит тебе на визите, а ты фиксируешь оплату в один шаг.
Будет ли Maestira показывать моим клиентам другие бизнесы?
Нет. Твоя страница записи и сообщения, которые получают твои клиенты, касаются только твоего бизнеса. Мы не используем их для продвижения других специалистов.
Я клиент. Как записаться или изменить запись?
Maestira — программа, которой пользуется бизнес, к которому ты записываешься. Записывайся по ссылке, которой поделился этот бизнес, а чтобы перенести или отменить запись, воспользуйся письмом с подтверждением или свяжись с бизнесом. Аккаунт Maestira тебе не нужен.
Что страница записи показывает твоим клиентам и где разместить ссылку: гид по ссылке на запись.
Чьи это записи, кто их видит и что можно забрать с собой.
Кто может видеть карточки моих клиентов?
История клиента ограничена бизнесом, в котором она хранится. В салоне владельцы и управляющие видят весь салон, ресепшен видит день, клиентов и оплаты, а специалист видит своё расписание, клиентов, которых обслуживает, и свои строки заработка. Никто не видит клиентов другого бизнеса. Maestira AI, если он используется, видит только то, что и так видит человек, задающий вопрос.
Делает ли импорт списка клиентов этих клиентов моими?
Нет. Импорт переносит записи в твой бизнес; он не решает, чей это клиент и кто ещё может его обслуживать. Один клиент может быть клиентом нескольких бизнесов, и у каждого своя история.
Что происходит, когда специалист уходит из салона?
Его доступ к рабочему пространству салона прекращается, а история салона, включая его визиты и расчёты, остаётся у салона как подотчётная запись. Будущие записи, предоплаты и пакеты никуда автоматически не переносятся, и твоим клиентам не предлагают уйти за кем-либо. Специалист, который параллельно вёл собственный бизнес, сохраняет записи этого бизнеса; записи салона остаются у салона.
Что можно экспортировать?
Экспорт охватывает клиентов, записи, историю визитов, заметки, данные о пакетах и оплатах, фото и документы, которые твой бизнес вправе хранить, и связи между ними, а не только список контактов. Он охватывает записи твоего собственного бизнеса, а не салона или студии, с которыми ты работал.
Что происходит с моими данными, когда пробный период или подписка заканчивается?
Новое использование для бизнеса прекращается согласно переходной политике. Существующие данные сохраняются, существующие записи клиентов система не отменяет, а экспорт остаётся доступным. Мы ещё определяем точные переходный и архивный сроки; они станут частью условий, которые ты принимаешь до оплаты, а не сюрпризом потом.
Фото работ, которые я делаю, публичные?
Нет. Фото и документы, привязанные к визиту, остаются закрытыми. Публикация работы в портфолио — отдельный осознанный шаг с собственным разрешением на публикацию, и закрытые связи с клиентами в нём никогда не появляются.
Как работает доступ в команде: роли на странице о салонах. Как записи арендатора остаются отдельными: студии с арендой.
Официальные условия и информация о конфиденциальности: правовая информация.
Твои данные и заявки на доступ.
Что хранит форма раннего доступа?
Твой адрес email и дополнительные сведения, которые ты решил указать: специализация, формат работы, с чего ты начинаешь, инструмент, которым пользуешься сейчас, и ответы на уточняющие вопросы о размере команды и стране. Мы также отмечаем язык сайта, страницу, с которой отправлена форма, общую категорию того, как ты нас нашёл (например, поиск или соцсети), реферальный код, если он был в твоей ссылке, указал ли ты интерес к Maestira AI, когда и сколько раз ты отправлял форму и был ли доступ уже открыт в тот момент. Если позже ты зарегистрируешься с тем же адресом, заявка будет связана с твоим аккаунтом.
Будете ли вы присылать мне рассылку?
Нет. Заявка — это не подписка на рассылку. Мы используем твой email только для связи с тобой по поводу доступа к Maestira.
Можно ли изменить email или удалить заявку?
Да. Напиши на [email protected] с адреса, который ты указал, и сообщи, что нужно изменить или удалить.
Чтобы изменить или удалить заявку, напиши на [email protected] с адреса, который ты указал. Как мы обращаемся с персональными данными: конфиденциальность.
Не нашёл ответа?
Напиши на [email protected]. Расскажи о своей специализации, о том, как устроен твой бизнес и чем ты пользуешься сейчас, чтобы мы ответили именно на твой вопрос. Пожалуйста, не присылай данные клиентов. Если вопрос касается файла импорта, достаточно образца с вымышленными строками.
Несколько филиалов или сеть бизнесов? Напиши нам, прежде чем начинать, — для них нужна отдельная настройка.
Перенеси свою следующую неделю в Maestira.
Твои услуги, твои клиенты и записи, которые у тебя уже есть. Сначала — настройка и импорт, и ничто из этого не запускает пробный период.
Мы напишем тебе, когда доступ откроется. Твой 60-дневный пробный период начнётся только тогда, когда ты решишь начать принимать реальные записи в Maestira.