Mach aus einer Anfrage einen geordneten Termin.

Zwei verschiedene Aufgaben in einem Postfach

Eine DM erfüllt zwei Aufgaben. Die erste ist das Gespräch: was die Kundin möchte, ob du das machst, ein Foto vom letzten Set, eine Frage, wie lange es hält. Dieser Teil verdient deine Aufmerksamkeit und gewinnt oft die Kundin. Die zweite Aufgabe ist die Terminabsprache, und genau da versagt das Postfach. Du antwortest, wenn du die Hände frei hast, die Kundin ist schon weiter, der angebotene Termin ist vergeben, bis sie antwortet, und nichts ist irgendwo notiert, wo du wieder nachsehen würdest.

Ein Buchungslink nimmt die zweite Aufgabe aus dem Gespräch heraus. Bei einer Leistung mit fester Dauer und festem Preis wählt die Kundin eine freie Zeit, und die Buchung wird erfasst, bestätigt und erinnert, ohne dass du etwas tippst. Bei Arbeit, die zuerst ein Gespräch braucht, sammelt der Link, was du für deine Entscheidung brauchst, sodass deine eine Antwort eine Beratung anbieten kann, statt drei Fragen zu stellen. Das Gespräch bleibt bei dir. Die Terminplanung hängt nicht mehr davon ab, dass du Zeit zum Tippen hast.

Der Rest dieses Leitfadens zeigt beide Fälle, dann, wo der Link hingehört, was die Kundschaft sieht und was du zuerst einrichten solltest. Nichts davon setzt ein bestimmtes Tool voraus; die Beispiele nutzen Maestira.

Wo der Link hingehört

Instagram benennt seine Menüs von Zeit zu Zeit um, deshalb beschreiben wir hier die Idee statt des Buttons. Suche in deinen Profileinstellungen nach Links; die Idee bleibt dieselbe.

• Bio. Füge den Buchungslink als Link in deinem Profil hinzu und gib ihm eine Bezeichnung, die die Kundschaft auf einen Blick versteht: „Buchen“ oder „Anfragen“. Beende deinen Bio-Text mit dem, was zu tun ist: „Online buchen, Link unten.“
• Storys. Füge jeder Story, die deine Arbeit zeigt, einen Link-Sticker mit dem Buchungslink hinzu. Wer gerade gedacht hat „Das will ich“, sollte nicht erst suchen müssen, wie er es bekommt.
• Ein Highlight. Speichere eine dieser Storys in einem Highlight namens „Buchen“, damit der Link noch lange nach Ablauf der Story nur einen Tipp von deinem Profil entfernt ist.
• Gespeicherte Antworten. Speichere den Link als Schnellantwort für DMs. Wenn die Frage lautet „Was kostet das?“ oder „Hast du nächste Woche etwas frei?“, ist die Antwort die Seite, mit zwei Tipps, und das Gespräch bleibt für alles andere offen.
• Überall sonst, wo man dich findet. Derselbe Link funktioniert in einem WhatsApp-Business-Profil, einem Google-Unternehmensprofil, auf einer Website, in einer E-Mail-Signatur oder als QR-Code an deinem Platz. Ein Link, ein Kalender.

Was die Seite deiner Kundschaft zeigt

Der Link öffnet eine Buchungsseite. Eine Kundin sollte darauf entscheiden und buchen können, ohne dir zu schreiben; die Seite muss also die Fragen beantworten, die sie sonst stellen würde:

• Wer die Leistung erbringt, für welchen Betrieb und wo
• Jede Leistung mit Dauer und Preis oder „Kostenvoranschlag nach Beratung“, wenn der Preis von der Arbeit abhängt
• Wie jede Leistung gebucht wird: direkt, als Anfrage, die du bestätigst, oder mit vorheriger Beratung
• Die Zeiten, die wirklich frei sind, für die Person oder den Raum, den die Leistung braucht
• Was danach passiert: die Bestätigung per E-Mail und wie man ändert oder storniert
• Dein Portfolio, wenn du eines veröffentlichen möchtest. Es erscheint nur Arbeit, die du ausdrücklich veröffentlicht hast; die Fotos aus dem privaten Besuchsverlauf einer Kundin erscheinen nie.

Eine Seite voller Zeiten, die du nicht einhalten kannst, lehrt die Kundschaft, ihr nicht zu vertrauen. Zeig nur, was du wirklich leisten kannst.

Buchungsarten pro Leistung und was nach der Buchung passiert: Funktionen.

Die erste Einrichtung, die einen Link wert ist

Vor dem Link muss die Seite es wert sein, geöffnet zu werden. Vier Dinge, in dieser Reihenfolge:

Wenn deine Kundschaft schon in einer Tabelle oder einem anderen Tool steht, bring sie zuerst mit, damit Stammkundschaft ihren Verlauf ab der ersten Buchung hat: Kundschaft und Buchungen umziehen.