Udělej z poptávky domluvený termín.

Dvě různé práce v jedné schránce

Přímá zpráva dělá dvě práce. První je konverzace: co klient chce, jestli to děláš, fotka poslední sady, otázka, jak dlouho to vydrží. Tahle část si zaslouží tvou pozornost a často ti klienta získá. Druhá práce je domluvit čas a tam schránka selhává. Odpovídáš, až máš volné ruce, klient mezitím řeší něco jiného, než odpoví, termín, který jsi nabídl, je pryč, a nic není zapsané nikde, kam se znovu podíváš.

Rezervační odkaz vezme konverzaci tu druhou práci. U služby se známou délkou a cenou si klient vybere volný čas a rezervace se zaznamená, potvrdí a připomene, aniž bys cokoli psal. U práce, která potřebuje nejdřív domluvu, odkaz posbírá, co potřebuješ k rozhodnutí, takže tvoje jediná odpověď může nabídnout konzultaci místo tří otázek. Konverzace zůstává tvoje. Plánování přestane záviset na tom, jestli máš zrovna čas psát.

Zbytek průvodce ukazuje oba případy, pak kam odkaz umístit, co klienti uvidí a co nastavit nejdřív. Nic z toho nevyžaduje konkrétní nástroj; příklady používají Maestira.

Kam odkaz umístit

Instagram čas od času přejmenovává svá menu, proto tu popisujeme princip, ne konkrétní tlačítko. Hledej odkazy v nastavení profilu; princip zůstává stejný.

• Bio. Přidej rezervační odkaz jako odkaz ve svém profilu a dej mu popisek, kterému klient na první pohled rozumí: „Rezervovat“ nebo „Poptat“. Text bia zakonči tím, co udělat: „Rezervace online, odkaz níže.“
• Příběhy. Přidej nálepku s rezervačním odkazem do každého příběhu, který ukazuje tvou práci. Kdo si právě pomyslel „tohle chci“, by neměl muset hledat, jak se k tomu dostat.
• Výběr. Ulož jeden z těchto příběhů do výběru s názvem „Rezervace“, aby byl odkaz jedno klepnutí od tvého profilu i dlouho poté, co příběh zmizí.
• Uložené odpovědi. Ulož odkaz jako rychlou odpověď pro přímé zprávy. Když zní otázka „jaké máte ceny?“ nebo „máte něco volného příští týden?“, odpovědí je stránka, na dvě klepnutí, a konverzace zůstává otevřená pro všechno ostatní.
• Všude jinde, kde tě lidé najdou. Stejný odkaz funguje v profilu WhatsApp Business, v Google Business Profile, na webu, v e-mailovém podpisu nebo jako QR kód u tvého pracovního místa. Jeden odkaz, jeden kalendář.

Co stránka ukazuje tvým klientům

Odkaz otevře rezervační stránku. Klient by se na ní měl umět rozhodnout a rezervovat, aniž by ti psal, takže musí odpovědět na otázky, které by jinak položil:

• Kdo službu provádí, pro jaký podnik a kde
• Každou službu s délkou a cenou, nebo s „odhadem ceny po konzultaci“, když cena závisí na práci
• Jak se každá služba rezervuje: přímo, jako žádost, kterou potvrdíš, nebo s konzultací na začátku
• Časy, které jsou opravdu volné, pro člověka nebo místnost, které služba potřebuje
• Co bude dál: potvrzení e-mailem a jak termín změnit nebo zrušit
• Tvoje portfolio, pokud se ho rozhodneš zveřejnit. Objeví se jen práce, které jsi výslovně zveřejnil; fotky propojené se soukromou historií návštěv klienta nikdy.

Stránka plná časů, které nedokážeš dodržet, klienty naučí, že se jí nedá věřit. Ukazuj jen to, co zvládneš.

Režimy rezervace pro jednotlivé služby a co se děje po rezervaci: funkce.

První nastavení, na které má smysl odkazovat

Než přidáš odkaz, musí stát za to stránku otevřít. Čtyři věci, v tomto pořadí:

Pokud máš klienty už v tabulce nebo v jiném nástroji, přenes je nejdřív, aby vracející se klient měl svou historii od první rezervace: přenes klienty a rezervace.