Convierte una consulta en una cita organizada.

Dos trabajos distintos en una sola bandeja de entrada

Un mensaje directo hace dos trabajos. El primero es la conversación: qué quiere el cliente, si es algo que haces, una foto del último set, una pregunta sobre cuánto dura. Esa parte merece tu atención y muchas veces te gana al cliente. El segundo trabajo es acordar una hora, y ahí es donde falla la bandeja de entrada. Contestas cuando tienes las manos libres, el cliente ya ha pasado a otra cosa, el hueco que ofreciste está ocupado cuando responde y nada queda escrito en ningún sitio donde vayas a volver a mirar.

Un enlace de reservas saca el segundo trabajo de la conversación. Para un servicio con duración y precio conocidos, el cliente elige una hora libre y la reserva se registra, se confirma y se recuerda sin que escribas nada. Para el trabajo que necesita hablarse antes, el enlace recoge lo que necesitas para decidir, así que tu única respuesta puede ofrecer una consulta en lugar de hacer tres preguntas. La conversación sigue siendo tuya. La agenda deja de depender de que tengas tiempo para escribir.

El resto de esta guía muestra los dos casos, y después dónde poner el enlace, qué ven los clientes y qué configurar primero. Nada de esto requiere una herramienta concreta; los ejemplos usan Maestira.

Dónde poner el enlace

Instagram cambia el nombre de sus menús de vez en cuando, así que aquí se nombra la idea y no el botón. Busca los enlaces en la configuración de tu perfil; la idea es la misma.

• Bio. Añade el enlace de reservas como enlace de tu perfil y ponle una etiqueta que un cliente entienda a primera vista: «Reservar» o «Consultar». Termina el texto de tu bio diciendo qué hacer: «Reserva online, enlace abajo.»
• Historias. Añade un sticker de enlace con el enlace de reservas a cualquier historia que muestre tu trabajo. Alguien que acaba de pensar «quiero eso» no debería tener que buscar cómo conseguirlo.
• Una historia destacada. Guarda una de esas historias en una destacada llamada «Reservar», para que el enlace esté a un toque de tu perfil mucho después de que caduque la historia.
• Respuestas guardadas. Guarda el enlace como respuesta rápida para los mensajes directos. Cuando la pregunta es «¿qué precios tienes?» o «¿tienes algo la semana que viene?», la respuesta es la página, en dos toques, y la conversación queda abierta para cualquier otra cosa.
• En cualquier otro sitio donde te encuentren. El mismo enlace funciona en un perfil de WhatsApp Business, en un Perfil de Empresa de Google, en una web, en la firma del correo o en un código QR en tu puesto. Un enlace, una agenda.

Qué muestra la página a tus clientes

El enlace abre una página de reservas. Un cliente debería poder decidir y reservar desde ella sin escribirte, lo que significa que tiene que responder a las preguntas que, si no, te haría:

• Quién presta el servicio, para qué negocio y dónde
• Cada servicio con su duración y su precio, o «presupuesto tras la consulta» cuando el precio depende del trabajo
• Cómo se reserva cada servicio: directamente, como solicitud que confirmas o con una consulta previa
• Las horas que de verdad están libres, para la persona o la cabina que el servicio necesita
• Qué pasa después: la confirmación por correo, y cómo cambiar o cancelar
• Tu portfolio, si decides publicar uno. Solo aparece el trabajo que hayas publicado expresamente; las fotos vinculadas al historial privado de citas de un cliente nunca aparecen.

Una página llena de horas que no puedes cumplir enseña a los clientes a no fiarse de ella. Muestra solo lo que puedes hacer.

Modos de reserva por servicio, y qué pasa después de la reserva: funciones.

La primera configuración que merece un enlace

Antes del enlace, la página tiene que merecer la pena abrirla. Cuatro cosas, en orden:

Si tus clientes ya están en una hoja de cálculo o en otra herramienta, tráelos primero, para que un cliente que vuelve tenga su historial desde la primera reserva: trae tus clientes y reservas.