Κάνε ένα ερώτημα οργανωμένο ραντεβού.

Δύο διαφορετικές δουλειές σε ένα inbox

Ένα DM κάνει δύο δουλειές. Η πρώτη είναι η συζήτηση: τι θέλει ο πελάτης, αν είναι κάτι που κάνεις, μια φωτογραφία της τελευταίας τοποθέτησης, μια ερώτηση για το πόσο κρατάει. Αυτό το κομμάτι αξίζει την προσοχή σου και συχνά κερδίζει τον πελάτη. Η δεύτερη δουλειά είναι να συμφωνήσετε ώρα, και εκεί το inbox αποτυγχάνει. Απαντάς όταν έχεις ελεύθερα χέρια, ο πελάτης έχει προχωρήσει, η ώρα που πρότεινες έχει πιαστεί μέχρι να απαντήσει, και τίποτα δεν έχει γραφτεί κάπου που θα ξανακοιτάξεις.

Ένα link κρατήσεων βγάζει τη δεύτερη δουλειά έξω από τη συζήτηση. Για μια υπηρεσία με γνωστή διάρκεια και τιμή, ο πελάτης διαλέγει ελεύθερη ώρα και η κράτηση καταγράφεται, επιβεβαιώνεται και υπενθυμίζεται χωρίς να πληκτρολογήσεις τίποτα. Για δουλειά που χρειάζεται πρώτα συζήτηση, το link συγκεντρώνει όσα χρειάζεσαι για να αποφασίσεις, ώστε η μία απάντησή σου να προτείνει συμβουλευτικό ραντεβού αντί να κάνει τρεις ερωτήσεις. Η συζήτηση μένει δική σου. Ο προγραμματισμός παύει να εξαρτάται από το αν έχεις χρόνο να γράψεις.

Το υπόλοιπο του οδηγού δείχνει και τις δύο περιπτώσεις, και μετά πού να βάλεις το link, τι βλέπουν οι πελάτες και τι να ρυθμίσεις πρώτα. Τίποτα από αυτά δεν απαιτεί συγκεκριμένο εργαλείο· τα παραδείγματα χρησιμοποιούν το Maestira.

Πού να βάλεις το link

Το Instagram μετονομάζει τα μενού του κατά καιρούς, οπότε εδώ περιγράφουμε την ιδέα και όχι το κουμπί. Ψάξε για τα links στις ρυθμίσεις του προφίλ σου· η ιδέα είναι η ίδια.

• Bio. Πρόσθεσε το link κρατήσεων ως link του προφίλ σου και δώσ’ του μια ετικέτα που ένας πελάτης καταλαβαίνει με μια ματιά: «Κράτηση» ή «Ρώτησε». Τελείωσε το κείμενο του bio σου με το τι να κάνει κανείς: «Κλείσε online, link παρακάτω.»
• Stories. Πρόσθεσε ένα sticker link με το link κρατήσεων σε κάθε story που δείχνει τη δουλειά σου. Κάποιος που μόλις σκέφτηκε «το θέλω αυτό» δεν πρέπει να ψάχνει τον τρόπο να το αποκτήσει.
• Ένα highlight. Αποθήκευσε ένα από αυτά τα stories σε ένα highlight με τίτλο «Κράτηση», ώστε το link να απέχει ένα πάτημα από το προφίλ σου πολύ μετά τη λήξη του story.
• Αποθηκευμένες απαντήσεις. Αποθήκευσε το link ως γρήγορη απάντηση για τα DM. Όταν η ερώτηση είναι «ποιες είναι οι τιμές σου;» ή «έχεις κάτι την επόμενη εβδομάδα;», η απάντηση είναι η σελίδα, με δύο πατήματα, και η συζήτηση μένει ανοιχτή για οτιδήποτε άλλο.
• Οπουδήποτε αλλού σε βρίσκουν. Το ίδιο link λειτουργεί σε ένα προφίλ WhatsApp Business, σε ένα Google Business Profile, σε έναν ιστότοπο, σε μια υπογραφή email ή σε έναν κωδικό QR στη θέση σου. Ένα link, ένα ημερολόγιο.

Τι δείχνει η σελίδα στους πελάτες σου

Το link ανοίγει μια σελίδα κρατήσεων. Ένας πελάτης πρέπει να μπορεί να αποφασίσει και να κλείσει από εκεί χωρίς να σου στείλει μήνυμα, άρα η σελίδα πρέπει να απαντά στις ερωτήσεις που αλλιώς θα έκανε:

• Ποιος κάνει την υπηρεσία, για ποια επιχείρηση και πού
• Κάθε υπηρεσία με τη διάρκεια και την τιμή της, ή «εκτίμηση μετά το συμβουλευτικό ραντεβού» όταν η τιμή εξαρτάται από τη δουλειά
• Πώς κλείνεται κάθε υπηρεσία: άμεσα, ως αίτημα που επιβεβαιώνεις ή με πρώτα συμβουλευτικό ραντεβού
• Τις ώρες που είναι πράγματι ελεύθερες, για τον άνθρωπο ή το δωμάτιο που χρειάζεται η υπηρεσία
• Τι γίνεται μετά: η επιβεβαίωση με email, και πώς γίνεται αλλαγή ή ακύρωση
• Το portfolio σου, αν επιλέξεις να δημοσιεύσεις ένα. Εμφανίζεται μόνο δουλειά που έχεις ρητά δημοσιεύσει· οι φωτογραφίες που συνδέονται με το ιδιωτικό ιστορικό επισκέψεων ενός πελάτη δεν εμφανίζονται ποτέ.

Μια σελίδα γεμάτη ώρες που δεν μπορείς να τηρήσεις μαθαίνει στους πελάτες να μην την εμπιστεύονται. Δείξε μόνο ό,τι μπορείς να κάνεις.

Τρόποι κράτησης ανά υπηρεσία, και τι γίνεται μετά την κράτηση: λειτουργίες.

Η πρώτη ρύθμιση που αξίζει να μοιραστείς με link

Πριν από το link, η σελίδα πρέπει να αξίζει να ανοιχτεί. Τέσσερα πράγματα, με τη σειρά:

Αν οι πελάτες σου είναι ήδη σε υπολογιστικό φύλλο ή σε άλλο εργαλείο, φέρε τους πρώτα, ώστε ένας πελάτης που επιστρέφει να έχει το ιστορικό του από την πρώτη κράτηση: μετέφερε τους πελάτες και τις κρατήσεις σου.