Превърни запитването в организиран час.

Две различни задачи в една пощенска кутия

Личното съобщение върши две задачи. Първата е разговорът: какво иска клиентът, дали го правиш, снимка от последното поставяне, въпрос колко издържа. Тази част заслужава вниманието ти и често печели клиента. Втората задача е уговарянето на час и точно там пощенската кутия се проваля. Отговаряш, когато ръцете ти са свободни, клиентът вече е продължил нататък, предложеният час е зает, докато той отговори, и нищо не е записано там, където ще погледнеш отново.

Линкът за записване изважда втората задача от разговора. При услуга с известна продължителност и цена клиентът избира свободен час, а записването се записва, потвърждава и напомня, без да пишеш нищо. При работа, която първо изисква обсъждане, линкът събира това, от което имаш нужда, за да решиш, така че единственият ти отговор може да предложи консултация, вместо да задава три въпроса. Разговорът остава твой. Графикът престава да зависи от това дали имаш време да пишеш.

Останалата част от ръководството показва двата случая, след това къде да поставиш линка, какво виждат клиентите и какво да настроиш първо. Нищо от това не изисква конкретен инструмент; примерите използват Maestira.

Къде да поставиш линка

Instagram от време на време преименува менютата си, затова тук е описана идеята, а не бутонът. Потърси връзките в настройките на профила си; идеята е същата.

• Био. Добави линка за записване като линк в профила си и му дай етикет, който клиентът разбира от пръв поглед: „Запиши се“ или „Запитване“. Завърши текста в биото си с това какво да се направи: „Запиши се онлайн, линкът е по-долу.“
• Стори. Добави стикер с линка за записване към всяка стори, която показва работата ти. Човек, който току-що си е помислил „искам това“, не трябва да търси как да го получи.
• Акцент. Запази една от тези стори в акцент с име „Записване“, така че линкът да е на едно докосване от профила ти дълго след като сторито изтече.
• Запазени отговори. Запази линка като бърз отговор за лични съобщения. Когато въпросът е „какви са цените ви?“ или „имате ли нещо следващата седмица?“, отговорът е страницата, с две докосвания, а разговорът остава отворен за всичко останало.
• Навсякъде другаде, където те намират. Същият линк работи в профил в WhatsApp Business, в бизнес профил в Google, на уебсайт, в подпис на имейл или в QR код на работното ти място. Един линк, един календар.

Какво показва страницата на клиентите ти

Линкът отваря страница за записване. Клиентът трябва да може да реши и да се запише от нея, без да ти пише, което означава, че тя трябва да отговаря на въпросите, които иначе би задал:

• Кой извършва услугата, за кой бизнес и къде
• Всяка услуга с продължителността и цената ѝ или „оценка след консултация“, когато цената зависи от работата
• Как се записва всяка услуга: директно, като заявка, която потвърждаваш, или първо с консултация
• Часовете, които наистина са свободни, за човека или кабинета, от които услугата има нужда
• Какво следва: потвърждението по имейл и как да се промени или откаже
• Портфолиото ти, ако решиш да публикуваш такова. Появява се само работа, която изрично си публикувал; снимките, свързани с личната история на посещенията на клиент, никога не се появяват.

Страница, пълна с часове, които не можеш да спазиш, учи клиентите да не ѝ вярват. Показвай само това, което можеш да направиш.

Начините на записване за всяка услуга и какво става след записването: функции.

Първата настройка, към която си струва да има линк

Преди линка страницата трябва да си струва да бъде отворена. Четири неща, в този ред:

Ако клиентите ти вече са в таблица или в друг инструмент, първо ги внеси, така че клиент, който се връща, да има историята си от първото записване: прехвърли клиентите и записванията си.